Veolia pone en marcha un programa social de pago del servicio de agua potable directamente en los domicilios que facilitará a los usuarios regularizar sus cuentas desde la seguridad y comodidad de su hogar.
Se trata de una innovadora estrategia que amplía los canales de asistencia a la población por parte de Veolia y mejora la experiencia de atención a las familias, procurando su bienestar durante la contingencia, ya que no será necesario que las personas se trasladen a alguna de las salas de atención de la empresa o a otros establecimientos autorizados para recibir pagos.
Se dio a conocer que este programa inició en abril, atendiendo diferentes colonias y comunidades del municipio con un equipo de gestores especializado en atención al cliente.
Para ofrecer seguridad a la población sobre la identidad de los gestores de Veolia, el personal está plenamente identificado con uniforme distintivo en color gris que muestra los logotipos de la empresa y un gafete que lo acredita como representante autorizado para brindar servicios de atención y pago; así mismo, cada uno de los gestores cuenta con un folio único de identificación bordado en el uniforme e identificación.
El gafete que portan en todo momento los gestores de Veolia incluye un código QR que al ser escaneado en teléfonos móviles inteligentes enlaza al sitio web oficial de Veolia Aguascalientes, en donde se podrá constatar la identidad del trabajador de la empresa, con nombre completo y fotografía oficial. De igual manera, el usuario podrá llamar al 073 para corroborar la identidad del personal tan sólo mencionando el código que porta el gestor, donde se le acreditará con su nombre completo.
Cabe mencionar que todos los pagos realizados por la población a través de este programa se harán exclusivamente por medio digital, con una terminal electrónica que portará el gestor para permitir a los usuarios utilizar la tarjeta bancaria de débito o crédito de su preferencia, tanto Visa como Mastercard, y por ningún motivo se recibirán pagos en efectivo.
Para atender a los usuarios en los domicilios los gestores cumplirán medidas de distanciamiento social recomendadas por las autoridades sanitarias de tal forma que se reduzca el riesgo de contagio durante el posible repunte de casos de Covid-19 señalados por los especialistas en salud.
Adicionalmente, Veolia recuerda a los usuarios que continúan operando sus siete salas de atención en horarios habituales, donde se implementan medidas específicas para prevenir contagios, como la disponibilidad y uso obligatorio de alcohol en gel, la instalación de barreras de acrílico en los módulos, la toma de temperatura al ingresar a la sala, así como usar cubrebocas y lavado de manos constante por parte del personal.
También mantiene las líneas telefónicas 073, 800-450-75-75 y 449-910-58-60, además de sus plataformas digitales, como la aplicación móvil Veolia Aguascalientes y el sitio web veolia.com.mx/ags, en las que pueden realizar trámites, reportar incidencias y solicitar servicios, como la reparación de fugas o el desazolve del alcantarillado, las 24 horas del día.
